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Comcast Cares?今年のホラーストーリーは別の言い方をします

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これを入手:Comcastは 1日あたり25件の苦情 連邦通信委員会によると。これは、Comcastのネット中立性違反に関する多くの苦情を含め、毎年9,000件を超えるFCCへの登録された苦情に相当します。 The ベタービジネスビューローリスト 過去3年以内にComcastに関する35,000件を超える苦情がありました。予想どおり、ほとんどの苦情は未解決になります。

コムキャストチャート1

Firestickでのcbsすべてのアクセスをキャンセルする方法

消費者問題リスト 3,000件を超える苦情 Comcastについて(日付範囲は指定されていません)。 Comcastが受け取った未登録の苦情の数を特定することは困難ですが、それは非常に多いことを私たちは知っています。 The 2015年のアメリカの顧客満足度指数 消費者向け製品の70,000人の顧客を調査し、Comcastはインターネットサービスプロバイダー内で最後にランク付けされました。

コムキャストチャート2

同じACSI調査では、調査対象のすべての業界と比較して、顧客サービスでISPが最後に死亡したとランク付けされました。

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つまり、Comcastはカスタマーサービスで最悪の最悪だったと言えば十分です。

Comcast Cares?

絶え間ない否定的な宣伝に応えて、Comcastは2001年に開始されたComcast CaresDayの形でコミュニティの取り組みを宣伝し続けています。 チャリシー・リリー 、ComcastFoundationの社長 コミュニティ投資

Comcast CaresDay。 。 。私たち全員に、毎年春に、私たちが一年中サポートしているコミュニティにさらに多くの恩返しをする機会を与えてくれます。 2015年、Comcast Cares Dayは10万人以上を動員し、合計400万時間奉仕しました。

この否定的な認識にもかかわらず、Comcastはアメリカ人です マーケットリーダー 22%の市場シェアを持つ有料テレビサービスで。 Comcastがそのコミュニティを気にかけ、2200万人のアメリカ人が彼らのサービスに加入することを選択した場合、なぜ人々はComcastをそれほど嫌うのでしょうか。

理由をお話しします。多くの人は、Comcastが彼らが言っている人ではないからだと言うでしょう。 Comcastはあなたにこの画像を売りたいと思っています:

comcastは気にします

しかし、証拠はこれが彼らが実際に誰であるかを示唆するでしょう:

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コムキャストミーム

顧客の苦情に対する彼らの無関心と明らかな非倫理的なビジネス行動により、Comcast Cares Dayは、コミュニティの改善に向けた一歩というよりも、フィリップモリスの禁煙キャンペーンのように見えます。 Comcastが実際にどれだけ気にかけているかを例示する実際の顧客体験を見てみましょう。

Comcastの実際の顧客体験(2015年の苦情)

#1 ワシントン州スポケーンのミッション組織のボランティアであるリサブラウンは、地元のケーブルプロバイダーであるコムキャストとの請求に問題がありました。彼女がケーブルサービスをキャンセルしようとしたとき、彼女は会社の保持スペシャリストの1人に紹介されました。私は決して失礼ではなかった、と彼女はエリオットに語った。私が申し出をしなかったので、その人が動揺したのかもしれません。次の請求書の名前は、夫の名前であるリカルドからアスホールブラウンに変更されました。

comcast法案

#2 イリノイ州アディソンのメアリーバウアー(63歳)は、彼女のケーブルが絶えず遮断され続けていると言い、 彼女は電話をかけ続けなければなりませんでした それを修正するために。 11月から4月までここに39人の技術者がいたと彼女は言った。

途中の誰かが、ついにそれを正しく理解したとメアリーは言います、しかしそれから彼女は彼女の請求書が現れなくなったと言います–4ヶ月続けて。

私は彼らに電話して、私がいくら借りているか尋ねるのに十分親切だったと彼女は言った。私は良いサービスを受けられなかったので、私は少し暑くて少し怒っていました。しかし、彼女は彼らを罵倒したり名前を呼んだりしなかったと言います。

それはいつもの苦情ではありませんでしたが、メアリーが今日彼女の請求書を受け取ったとき…

それはスーパーB ---バウアーと言います、と彼女は言いました。これは私にとって恥ずべきことです。なぜ彼らは私にこれをしているのですか?請求書を支払います。私はこれに値しない。

コムキャスト法案2

#3 神はあなたがあなたの奉仕を断ち切ろうとすることを禁じています。 Engadgetの共同創設者 ライアンブロック 録音を投稿しました 7月に電話でComcastケーブルサービスをキャンセルしようとした18分間の試みについて。この伝説的な呼びかけで、絶望的なComcastの担当者は彼が 彼のケーブルカードを返す 直接会ってサービスをキャンセルする理由を説明すると、彼はブロックが提案しようとした回避策ごとに甲高い声を上げました。あなたはこの録音を聞かなければなりません:

#4 ティムデイビス(仮名)は投稿しました 14分 会社が彼に何かを請求しないと約束し、とにかく彼に請求し、デイビスが最初の電話を録音したことを明らかにするまで請求を取り消すことを拒否した方法を詳述したビデオ。今日は何を学びましたか?デイビスはビデオの最後に尋ねます。一つには、常に大企業との通話を録音してください。特に、Comcastのように、あなたについてfを与えないもの。

#5 2015年10月9日、ペンシルバニア州ピッツバーグのマイク 彼自身の物語の中で述べています 彼と彼の婚約者はケーブルとインターネットのためにComcastと一緒に行きました。技術者は要求された日に来ましたが、彼が去った後、インターネットは機能していませんでした。それだけでなく、彼は間違ったリモコンのリモコンを残し、HDチャンネルを受信して​​いませんでした。 2週間後(電話時間11時間)、HDの状況は修正されましたが、インターネットや適切なコントローラーがまだありませんでした。

#6 これがからの話です リトルトンのマディ 、CO、2015年10月13日:

必要になるたびに、Comcastに電話して機器をアクティブ化することを絶対に恐れています。ケーブルサービスをやりたくなかったのでキャンセルしましたが、新しい場所では家賃に含まれています。だから私は電話し、私の婚約者と私は5回切断されました!彼はAT&Tを持っており、私はVerizonを持っています。両方とも満員のバーがあり、接続が切断されています。それがComcastの終わりだったことは間違いありません。私たちが切断されるたびに、私たちが最後に話した人を除いて、誰も私たちに電話をかけ直すことを気にしませんでした。

落ち着かせるたびに輪になって話しているような気がして、とても不快です。すべてが正しく接続されていますか、シリアル番号は何ですか、信号を送信します、それをリセットしようとします、画面はどのように見えますか、正しい入力にありますか、すべてが正しく接続されていますか?信号を送信します。リセットします。画面はどのようになりますか?それは正しい入力にありますか? **機器を修理するのに30ドルから50ドルの費用がかかる、修理のための技術を派遣することを決定するまで、何度も何度も繰り返します。私は新しい箱を手に入れるためにComcastに2回運転しなければならず、それがどれほど苛立たしいものであったかのために涙を流しました。 Comcastは絶対にお勧めしません。 **顧客サービス、途方もなく高価な価格、**機器と**インターネット接続。

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悪いカスタマーサービスが高価格に出会う場所

エイブラハムリンカーンはかつて、ワシントンD.C.は北部のホスピタリティと南部の効率が出会う都市であると述べました。彼が実際にComcastについて話していることを彼はほとんど知りませんでした。彼らは悪い顧客サービスが高い価格に出会う会社です。ほとんどの業界では、あなたは良いことで悪いことをします。たとえば、公益事業会社は対応に時間がかかりますが、少なくとも価格設定は手頃な価格(そして安定)のままです。米国郵政公社の小売店を訪れるのは苦痛だと思われるかもしれませんが、通常、郵便物は時間どおりに適正価格で配達されます。 Comcastではそうではありません。

Comcastはあなたを誘惑して彼らが コミュニティパートナー 、それでも彼らはNetflixのようなテレビ業界内の他の企業を攻撃します インターネットの速度を遅くする 小規模なインターネットサービスプロバイダーをむさぼり食う。 Comcastを始めないでください ネット中立性の乱用 。またはComcastの ロビー活動 これには、2013年のシアトル市長選挙で現職のマイク・マッギン市長に資金を提供することが含まれます。 彼はギガビットファイバーを提案しました Comcastと競合します。

つまり、Comcastはすべての世界で最悪の側面を組み合わせています。彼らは政府が規制する公益事業の顧客サービスと独占の価格設定を持っています。そして、苦情はそれを示しています。

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